Відмова від послуг і повернення коштів

Це розділ 13 публічного договору, редакція від 25.10.2026.

13.1. Замовник може відмовитися від послуг у будь-який момент: вимкнути автопродовження в Кабінеті (тоді послуги надаються до кінця Оплаченого періоду й договір припиняється) або надіслати заяву про розірвання договору.

13.2. Пробний період безкоштовний, оплата за нього не стягується.

13.3. Помісячний тариф: оплату за поточний місяць не повертаємо, бо послуги за ним уже надаються. Наступні списання припиняються після вимкнення автопродовження.

13.4. Річний тариф: у разі відмови повертаємо різницю між сплаченою сумою та вартістю вже розпочатих місяців за ціною помісячної оплати того самого тарифу. Наприклад, рік тарифу «Бізнес» коштує 14 900 грн; при відмові на третьому місяці утримується 3 × 1 490 грн = 4 470 грн, а повертається 10 430 грн.

13.5. Повністю повертаємо: помилковий або повторний платіж; оплату послуг, які не можуть бути надані з вини Виконавця.

13.6. Як подати заяву: через Telegram-бот сервісу (кнопка «Підтримка») або листом на адресу Виконавця з реквізитів. Укажіть назву організації, дату й суму платежу. Відповідаємо протягом 5 робочих днів.

13.7. Кошти повертаються тим самим способом, яким було сплачено (на ту саму картку або рахунок), протягом 14 календарних днів з дня отримання заяви. Строк зарахування на картку залежить від банку-емітента. Після повернення формується акт за фактично надані послуги.

13.8. Замовник — фізична особа (споживач), починаючи користуватися Сервісом або оплачуючи його, погоджується, що послуги надаються електронними засобами одразу, до закінчення 14-денного строку, передбаченого частиною четвертою статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів». Тому право на розірвання договору в цей строк не застосовується (пункт 1 частини п’ятої статті 13). Решта прав споживача за законом, зокрема умови цього розділу, зберігаються.